15-16 MARZO 2010 -  Politecnico di Milano Stile di montaggio corso di due giorni

Obiettivi

puntare su installatori preparati per offrire al cliente un servizio di elevata qualità

Occuparsi di installazione vuol dire organizzare e realizzare un novero di servizi per certi versi cruciali e risolutivi di ciò che si è elaborato a monte. Saper non solo mettere in campo competenze tecniche e specialistiche di montaggio ma anche organizzative e relazionali al fine di appagare appieno il cliente è oggi decisivo. Il corso rivolto a specialisti in installazione di sistemi d’arredo si pone l’ obiettivo di far acquisire abilità relazionali e di servizio customer oriented che vadano ad aggiungersi a quelle tecniche già possedute.

Contenuti

Abilità relazionali e di servizio customer oriented

• Lo scenario attuale del mercato

• tutela e valorizzazione dell'immagine del punto vendita: non solo una questione di bon ton

• il valore del servizio: dall'accoglienza nel punto vendita all'allestimento a casa del cliente

Come comportarsi con il cliente e con la propria azienda

• la gestione del cliente e condivisione del programma di allestimento

• la gestione delle obiezioni e degli imprevisti

• la comunicazione interpersonale improntata alla collaboratività

• La pratica del lavoro: l’organizzazione serve?

• Le nuove formule organizzative e professionali: discussione ed esercitazioni

Informazioni

contattare Laura Galluzzo, tel 02-76001403-76011958

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Modalità d'iscrizione

Inviare la scheda di iscrizione compilata in tutte le sue parti via fax al numero 02 783032 02 783032.

• Poiché il numero dei partecipanti è limitato, le iscrizioni verrano accettate secondo l’ordine cronologico di arrivo.

• Una settimana prima dell’inizio del corso, Innova.com invierà al contatto segnalato nella scheda di iscrizione una e-mail di conferma con tutte le informazioni logistiche per la partecipazione.

• Per annullare l’iscrizione, è necessario inviare comunicazione scritta via fax ( 02 783032 02 783032). In caso di rinuncia pervenuta a Innovacom successivamente al 10° giorno prima dell’inizio del corso, verrà addebitata una penale del 30% della quota di iscrizione.

• In qualsiasi momento è possibile sostituire il nominativo del partecipante, comunicando i dati relativi alla sostituzione via mail o via fax.

Modalità di pagamento

La quota di iscrizione deve essere versata al momento della conferma del corso (una settimana prima dell'avvio dell'attività formativa). Successivamente, verrà inviata - all’indirizzo segnalato nella scheda di iscrizione - fattura quietanzata.

Coordinate bancarie: Intesa San Paolo - Agenzia 4 di Milano

c/c intestato a Innova.com Soc. Cons. a r.l. con sede in Corso Venezia 49 - 20121 Milano

IBAN IT32 o030 6901 6041 0000 0015104

CAUSALE: indicare il titolo del corso

Attestato

La partecipazione al corso è certificata da un attestato di frequenza